Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todo pedido realizado en la tienda online Replika Verse por un consumidor. Son aceptadas por el cliente en el momento en que valida su pedido. La versión aplicable es la que se encuentre online en la fecha del pedido.

Artículo 1: Vendedor

La tienda Replika Verse es gestionada por Kado Corp, microempresa de derecho francés.

• Dirección: 58 rue Tronchet, 75009 Paris
• Inscripción: SIREN 842 060 329, RCS Paris
• Teléfono: +33 6 21 06 89 70
• IVA: IVA no aplicable, art. 293 B del CGI
• Contacto: service.client@replikaverse.com o la página Contacto

Artículo 2: Productos

Replika Verse vende figuras nuevas de PVC. Las características esenciales de cada producto (universo, dimensiones, material) se indican en su ficha. Las fotos son lo más fieles posible, pero pueden existir ligeras diferencias en la representación de los colores según la pantalla utilizada.

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias, a menudo en cantidades muy limitadas. Si un producto deja de estar disponible después del pedido, el cliente será informado y se le reembolsará íntegramente.

Artículo 3: Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA no aplicable, art. 293 B del CGI), sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido. Replika Verse puede modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se factura al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

Artículo 4: Pedido

El cliente añade los productos a su carrito, introduce sus datos, elige su modo de entrega y procede al pago. El pedido se valida definitivamente tras la aceptación del pago. A continuación, se envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.

Cada pedido se somete a una verificación antifraude antes del envío. En caso de anomalía, Replika Verse contactará con el cliente y podrá cancelar el pedido; en ese caso, el cliente será reembolsado íntegramente.

Artículo 5: Pago

El pago se realiza en la página de pago segura de Shopify, mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay o cualquier otro medio ofrecido en el momento del pago. El importe se debita en el momento de la validación del pedido. Los datos bancarios se cifran y nunca son conservados por Replika Verse. El banco del cliente puede solicitarle una autenticación (3D Secure).

Artículo 6: Entrega

Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas (días laborables) tras la validación del pago, desde nuestro almacén en Francia. Se envía al cliente un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realiza el envío.

Destino	Modo	Tarifa
Francia	Estándar, punto de recogida Mondial Relay	4,99 €, gratis a partir de 49 € de compra
Francia	Punto de recogida Chronopost	5,99 €, gratis a partir de 49 € de compra
Francia	Exprés, Colissimo	10,99 €
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania	Punto de recogida Mondial Relay o Chronopost	Desde 6 €, según el peso del paquete
España, Portugal, Italia	Punto de recogida Mondial Relay o Chronopost	Desde 8 €, según el peso del paquete
Irlanda	Punto de recogida Chronopost	Desde 11 €, según el peso del paquete

El importe exacto de los gastos de envío, calculado según el peso del paquete y el destino, se indica al cliente antes de la validación de su pedido. Replika Verse no realiza entregas en países distintos de los indicados.

Los plazos de entrega indicativos de cada destino se especifican en la página Envío y entrega. A falta de indicación, la entrega se realizará como máximo 30 días después del pedido. Si no se cumple este plazo, el cliente podrá, después de haber solicitado a Replika Verse que realice la entrega en un plazo adicional razonable y no haya recibido respuesta, cancelar el pedido. En ese caso, será reembolsado como máximo en un plazo de 14 días.

Artículo 7: Responsabilidad durante el transporte y paquete dañado

Replika Verse es responsable de la correcta entrega del pedido. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento en que toma físicamente posesión del paquete.

Si el paquete llega dañado, se invita al cliente a comunicarlo al repartidor o al punto de recogida en el momento de la recogida, a tomar fotos del paquete, de la caja y del producto, y a contactar con Replika Verse, si es posible en un plazo de 48 horas, para un tratamiento rápido. Replika Verse ofrecerá entonces un reemplazo o, si no es posible, un reembolso.

Artículo 8: Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar ninguna penalización.

Cómo ejercerlo

El cliente informa a Replika Verse de su decisión antes de que finalice este plazo, mediante el formulario de la página Contacto, por correo electrónico a service.client@replikaverse.com, utilizando el modelo de formulario que aparece a continuación o mediante cualquier otra declaración inequívoca. A continuación, devuelve el producto como máximo 14 días después de haber comunicado su decisión.

Estado del producto

El cliente puede abrir la caja para examinar el producto, como lo haría en una tienda. El producto debe devolverse completo (base, accesorios, manual), en su caja original, y bien protegido para el transporte. La responsabilidad del cliente puede verse comprometida en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza y sus características (producto dañado, pieza faltante, caja deteriorada). El importe de esta depreciación podrá entonces deducirse del reembolso.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado en la entrega o no corresponda al pedido: en estos casos, serán asumidos por Replika Verse.

Reembolso

Replika Verse reembolsa la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales, como máximo 14 días después de haber sido informado de la decisión del cliente. El reembolso puede aplazarse hasta la recuperación del producto o hasta que el cliente haya proporcionado un comprobante de su envío, siendo la fecha retenida la del primer hecho. Si el cliente ha elegido un modo de entrega más costoso que la entrega Estándar, la diferencia no se reembolsa. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del cliente para otro medio.

Artículo 9: Garantías legales

Todos los productos se benefician, además del derecho de desistimiento y sin coste para el cliente, de la garantía legal de conformidad y de la garantía de vicios ocultos, presentadas en el recuadro que aparece a continuación.

Para cualquier reclamación en virtud de estas garantías, el cliente contacta con Replika Verse a través de la página Contacto o por correo electrónico a service.client@replikaverse.com. Los gastos de devolución serán asumidos por Replika Verse.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición.

Cuando el contrato de venta del bien prevea la prestación continua de un contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de prestación previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o al reemplazo del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone el reemplazo, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de reemplazo del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato y obtener un reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien;
2° La reparación o el reemplazo del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o el reemplazo del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, especialmente cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retiro del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de reemplazo;
4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o el reemplazo del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es leve.

Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o reemplazo suspende la garantía que quedara por transcurrir hasta la entrega del bien restablecido.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

El vendedor que impida de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra media de negocios anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Artículo 10: Uso y mantenimiento de las figuras

Las figuras vendidas por Replika Verse son objetos de colección y decoración, destinados a coleccionistas de 14 años en adelante. No son juguetes. Pueden contener piezas pequeñas o elementos finos y puntiagudos, y deben mantenerse fuera del alcance de los niños pequeños.

Precauciones de uso

Para conservar su figura en buen estado, el cliente debe asegurarse de:

• exponerla en un lugar protegido de la luz solar directa y de las fuentes de calor (radiador, foco, vitrina expuesta al sol): con el tiempo, el PVC puede deformarse o decolorarse;
• conservarla en un lugar seco, a temperatura ambiente, sobre un soporte estable;
• manipularla con cuidado, por la base o sus partes más resistentes, sin forzar los elementos finos (armas, cabello, accesorios) ni las piezas desmontables;
• desempolvarla con un pincel suave o un paño seco, sin agua, disolvente ni productos de limpieza;
• para los modelos luminosos, respetar las indicaciones del manual (alimentación, pilas) y retirar las pilas en caso de no utilizarlo durante un período prolongado.

Características normales del producto

Las figuras se fabrican en serie y su pintura se realiza en parte a mano. Por lo tanto, son normales y no constituyen por sí solas un defecto de conformidad las variaciones muy leves de pintura de un ejemplar a otro. Asimismo, la caja original sirve ante todo para proteger la figura: una ligera marca de fábrica o de manipulación en la caja (pequeño pliegue, leve roce) no constituye por sí sola un defecto. Un defecto visible, como una pieza rota o faltante o una pintura manifiestamente defectuosa, sigue estando cubierto por las garantías legales.

Daños no cubiertos

No están cubiertos por las garantías legales, por no constituir un defecto de conformidad ni un vicio oculto, los daños ocurridos después de la entrega y resultantes de:

• una caída, un golpe o un accidente;
• una manipulación brusca o inadecuada, un desmontaje forzado, una modificación o reparación de la figura (pegado, pintura, retoque);
• una exposición prolongada al sol, al calor o a la humedad;
• una limpieza con agua, un disolvente o un producto inadecuado;
• una alimentación eléctrica o pilas no conformes con el manual, para los modelos luminosos;
• un uso no conforme con la finalidad del producto, especialmente como juguete;
• el desgaste normal relacionado con el tiempo y la exposición.

Replika Verse no puede ser considerada responsable de los daños resultantes de un uso no conforme con las precauciones anteriores. Estas precisiones no limitan en absoluto las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, que se aplican en las condiciones previstas en el artículo 9.

Artículo 11: Servicio al cliente

Para cualquier pregunta, reclamación o seguimiento de pedidos, el servicio al cliente puede contactarse mediante el formulario de la página Contacto, por correo electrónico a service.client@replikaverse.com o por teléfono al +33 6 21 06 89 70.

Artículo 12: Mediación de consumo

Conforme a los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que pertenece Replika Verse, en caso de litigio que no haya podido resolverse tras una reclamación por escrito dirigida al servicio al cliente:

CM2C, Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Sitio web: www.cm2c.net
Presentación en línea: www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Para que su solicitud sea admisible, el cliente debe primero haber intentado resolver el litigio directamente con Replika Verse mediante una reclamación por escrito y, a continuación, presentar la solicitud ante el mediador en un plazo de un año a partir de dicha reclamación.

Artículo 13: Datos personales

Los datos personales recopilados durante un pedido o una suscripción a la newsletter se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

Artículo 14: Derecho aplicable

Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. En caso de litigio, el cliente puede acudir, a su elección, a la jurisdicción del lugar donde residía en el momento del pedido o de la ocurrencia del hecho dañoso, o a cualquier otra jurisdicción competente.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

Completar y devolver únicamente si desea desistir de su pedido:

A la atención de Kado Corp (Replika Verse), 58 rue Tronchet, 75009 Paris, service.client@replikaverse.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que aparece a continuación.
Pedido el [date] / recibido el [date]
Número de pedido: [numéro]
Nombre del consumidor: [nom]
Dirección del consumidor: [adresse]
Firma del consumidor (únicamente en caso de envío en papel):
Fecha: [date]